Community building

 De letterlijke vertaling van community building is het bouwen van
een gemeenschap. Een community bestaat dus uit een groep mensen, die overeenkomstige
eigenschappen, doelstellingen of interesses hebben. Nu draait het bij Joinby app erom dat je
je bij een groep in de buurt kan aansluiten die gemeenschappelijke interesses hebben. Maar
ook als organisatie kan je gebruik maken van het platform. Zo kun je deze inzetten voor
jouw organisatie, om jouw doelgroep met elkaar in contact te brengen, meer informatie over jouw gebruikers in te winnen en in contact te komen met jouw doelgroep. Door feedback te krijgen via het platform kun je
jouw bedrijf verbeteren en naar een hoger level toebrengen. De gebruikers van jouw dienst
of product zijn vaak mensen die zich kunnen identificeren met jouw bedrijf of merk.

Bij community building gaat het er voornamelijk om dat het gevormd wordt door een
bestaande groep die uit gelijkgestemde individuen bestaat. Binnen een community kunnen
mensen online en fysiek met elkaar het gesprek aan gaan maar ook afspreken. In zo’n
gemeenschap kunnen mensen kennis en informatie met elkaar delen. Door community
building breng je mensen dichter bij elkaar. Dit is handig voor als je meer inzichten wilt
hebben over je gebruikers doelgroep maar ook over hoe zij jouw product of dienst ervaren.
Een community zou je kunnen vergelijken met een social media platform, maar het biedt een
grotere waarde. Binnen een community wordt er meer waarde gehecht aan privacy, en dit is
veel minder op social media het geval. Daarnaast kun je vaak een community platform
helemaal naar eigen wens inrichten.

Voor een organisatie is community building erg belangrijk. Door gebruikers met elkaar in
contact te laten komen, ontstaat er als ware een community voor je bedrijf. Het is belangrijk
om mensen te werven die dezelfde interesses, kenmerken en doelen hebben. Wanneer jij
als bedrijf een community gaat opbouwen, benader je mensen die al gebruik maken van
jouw dienst of product. Dan kun je er al bijna vanuit gaan dat deze mensen dezelfde
interesses hebben, want anders zouden ze niet gebruik maken van jouw dienst of product.
Een groot voordeel van Joinby app is dat gebruikers nu aan elkaar vragen kunnen stellen in
plaats van naar de klantenservice te gaan of een mailtje te sturen naar jouw bedrijf. Want
met de Joinby app kun je makkelijk elkaar online benaderen in de app, waardoor er een
online community onstaat. Hiervoor hoeft de gebruiker alleen maar een app te downloaden
op zijn smartphone of tablet. Je ziet vaak dat er ook persoonlijke ervaringen worden gedeeld
op zo’n platform, waardoor je waardevolle feedback ontvangt van je gebruikers. Gebruikers
durven hun mening sneller te geven dan op een openbaar platform, zoals Facebook. Het is
voor jouw als bedrijf belangrijk dat je gebruiker tevreden houdt, dit kun je alleen maar doen
door naar ze te luisteren en in contact mee te komen. Wanneer je als bedrijf een sterke
community hebt gebouwd, zie je dat er fans ontstaan rond jouw dienst of product. Het doel
van community building is het betrekken van gebruikers en het delen van kennis.